Descrizione
Ancora oggi consideriamo il Cliente una persona razionale. Le Multinazionali e i marchi più importanti hanno ormai da tempo capito che il vero driver decisionale è l’emozione e l’esperienza unica che sono in grado di offrire rispetto ai loro competitor diretti. Oggi le Neuroscienze ci ricordano che fino al 95% delle nostre decisioni avvengono su spinta emotiva. Occorre quindi acquisire e fare propria questa consapevolezza per mettere davvero al centro il cliente e le sue esperienze.
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